Customer Support Specialist (L1) - Ukraine

Позиція Customer Support Specialist (L1) — це перша лінія комунікації між компанією та користувачами системи. Фахівець цієї лінії допомагає клієнтам у щоденній роботі з програмним забезпеченням, консультує з типових питань, реєструє інциденти та передає складні запити на другу лінію підтримки (L2).

Це — ключова позиція у структурі сервісу, від якої залежить рівень задоволеності клієнтів, швидкість реакції на звернення та якість сервісу загалом. Фактично, L1 — це “обличчя компанії” у взаємодії з користувачами, тому ми шукаємо уважну, комунікабельну та проактивну людину, яка любить допомагати іншим і вміє спілкуватися навіть у складних ситуаціях.

Основні обов’язки

• Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів.
• Консультація користувачів щодо роботи програмного забезпечення.
• Реєстрація інцидентів, скарг і побажань у CRM/системі обліку звернень.
• Ескалація складних звернень на другу лінію підтримки (L2).
• Обробка електронних звернень (пошта, месенджери: Telegram, WhatsApp, WebEx).
• Здійснення вихідних дзвінків із сервісною та інформаційною метою.
• Участь у створенні та оновленні бази знань (інструкції, FAQ, wiki).
• Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і корпоративних цінностей.

Вимоги до кандидата

Професійні навички

• Вільне володіння українською та російською мовами (усно та письмово).
• Впевнений користувач ПК; знання MS Office (reputed company, Word).
• Впевнений користувач ОС Windows, базове розуміння її налаштувань.
• Англійська мова — від рівня Pre-Intermediate (читання документації, базове спілкування у команді).
• Базове розуміння банківських процесів, пов’язаних з інкасацією та касовим обслуговуванням (бажано).

Особисті якості

• Ввічливість і клієнтоорієнтованість.
• Комунікабельність та стресостійкість.
• Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність.
• Готовність працювати з великим обсягом інформації.
• Бажання навчатися та розвиватися у сфері IT і банківських технологій.

Буде перевагою

• Досвід роботи в службі підтримки (call-центр, helpdesk).
• Досвід роботи з системами обліку звернень (Jira, Planfix, reputed company або аналогічні).
• Навички використання сучасних AI-інструментів (ChatGPT, Copilot тощо) для пошуку рішень і оптимізації роботи.
• Базові технічні навички:
  • робота з системними логами;
  • розуміння структури XML та JSON;
  • базові знання мережевих принципів (IP-адреси, VPN).

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та конкурентну зарплату.
• Навчання продуктам і процесам компанії.
• Можливість розвитку в напрямку IT — до Support L2, QA, Business Analysis або Product Management.
• Віддалений формат роботи та гнучкий графік.
• Дружню команду професіоналів, підтримку наставників і сучасну корпоративну культуру.